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No hay más productos en su carritoPolítica de Garantía
Si su producto presenta problemas de funcionamiento o daños podrá contactarse con nosotros para recibir el soporte adecuado a su solicitud de garantía.
DH TECH SAS provee garantía limitada para cualquier producto que haga parte de su sistema por un período de un (1) año comenzando a partir de la compra, conforme a la fecha inscrita en la factura de compra del producto.
CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de los mismos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado
Todas las solicitudes de garantía deben cumplir las siguientes condiciones:
La garantía cubre el producto mientras los daños sean causados por defectos de fábrica y esto conlleve a no funcionar o a un mal funcionamiento, frente a las capacidades y especificaciones del producto, siempre y cuando el producto haya sido instalado y usado bajo las condiciones normales para las cuales fue diseñado.
DH TECH SAS ofrece una garantía de un producto siempre y cuando se cumplan todas las condiciones, restricciones y parámetros de instalación y uso que están definidas en el manual de instalación incluido en la caja del producto adquirido.
La garantía es válida solo si la factura original es presentada junto a la solicitud. DH TECH SAS se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía si la información de la factura original ha sido eliminada o cambiada.
El tiempo de respuesta para el proceso de garantía donde haya lugar la reparación o en su defecto cambio no será mayor a (5) cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Si no se cuentan con repuestos o unidades en bodega del mismo tipo y calidad se conciliará con el cliente para abonar como parte de pago a un producto similar del que se tengan existencias o en último caso se acreditará al cliente el valor para su uso en otro artículo que desee.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, se procederá a su reposición dentro de los (10) diez días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
La reparación se realizará dentro de los (30) treinta días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, se procederá a informar al consumidor el cambio del producto por otro idéntico o por uno de las mismas características.
El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO:
1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en el manual de instalación.
2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
3. Daños ocasionados por ingreso o contacto con líquidos.
4. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
5. Se atente contra cualquiera de los sellos o etiquetas del producto original.
6. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
7. Son daños ocasionados por animales.
8. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, rupturas).
9. Los componentes presenten daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca.
10. El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
11. Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto. Esta garantía no cubre robo del producto y solo podrá ser solicitada por el comprador original. Esta garantía es exclusiva para la república de Colombia.
12. Términos de ley: Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
13. Notificaciones: Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a DH TECH SAS a la siguiente dirección Cra 53 No. 79 – 68, Barranquilla, Atlántico – Colombia.